民生服务 一键直达

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今年，嘉兴经开区塘汇街道成立“民声一键办”指挥室，坚持用力度、速度、温度践行“民声无忧 一键直达”的服务宗旨。

工作推进有力度。今年以来，塘汇街道推进“民声一键办”队伍、机制、保障等各项工作，成立“民声一键办”工作领导小组、制定《塘汇街道“民声一键办”机制建设实施方案》，成立“民声一键办”指挥室，大大提升辖区双非警情事项的处置率。据统计，6月试运行期间，“民声一键办”指挥室共签收80件双非警情，成功处置率89%，为派出所减负约30%。

处置分流有速度。能立即处理的，当场处置；未能当场消化的，及时流转，72小时跟进，闭环管理，“民声一键办”以精准化工作模式，在辖区双非警情的处置中不断推动街道高质量发展。近日，“民声一键办”指挥室接收一起因剐蹭引起的双非警情。应急处置队到达现场发现，剐蹭者不承认且现场无监控，现场调解进入了“死胡同”。应急处置队果断引导双方至街道司法所调解，在司法部门介入后，成功调解完结此事。

民生服务有温度。挪开倒在路中间的大树、化解招聘现场的争议、稳妥解决家庭纠纷、随时处理应急事件……“民声一键办”队员化身为矛盾调解员、政策宣讲员、情绪安抚员等不同的角色，用实际行动守护着居民。截至7月6日，根据《全区110流转基层智治综合应用平台统计》显示，塘汇街道当日的非警务警情分流率为37.50%，纠纷类非警务警情分流率66.66%，反馈率、办结率、回流率均为100%。

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